拷屏系统的思考

我们在说这个拷屏工具的时候,我们在想些什么?

2018年4月26日

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电梯谈话

两周前,在电梯里遇见刘庆欣,她问我,拷屏系统你知道是谁负责的吗?

不好用,有很多BUG。现在电脑网客服人数更少了,希望公司优化这套系统。

我说,明天你整理一下具体的问题吧。

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需求明细

结合每个客户不同情况,对不同形式素材拷屏列出如下几点需求:

1. 静态一帧素材

正常截屏。

2. 动态一帧素材

截屏同时需要保证素材创意展示完整。

3. 动态多帧素材

需要把素材的每一帧创意都截取到,同时保证素材的每一帧创意都展示完整。

针对以上截屏,为了保证客户良好的视觉效果,在截屏的当前页面保证当前页面展示不出现虚幻背景及轮播时候的交叉背景。

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一脸无助

说实话,我看到这个需求,非常绝望,我估计徐荣已经哭晕在厕所了。

第二条和第三条需求,至少我现在想不到清晰的实现思路。

  • 破解Flash可行?
  • 多截几张图可行?

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前世今生

最初开发这套系统,是为了辅助客服截屏。

当时的客服人数多,但是硬广更多,她们每天手忙脚乱,难免不小心遗漏一些位置。

开发人员的愿景:能覆盖 95% + 的广告就算成功

2017年以后,内容向新媒体、移动端转移,公司的收入也随之多元化,这是一桩好事。

其间也是电脑网提交了一些优化意见,是微调级别的。

此后可能双方再无交流。

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效率永恒

一个组织要有生命力,效率是永远要思考的问题。

我注意到,历次的部门规划和总结,给老板汇报工作,以及销售、研发的交流会上,相关的同事都会用这套截屏工具作为技术创新的案例。

但是在实际和销售的交流中,我也隐隐感觉不太对路,像2017年的奥迪PMP投放,有大量的截屏任务,我注意到不只是这类特殊的广告,那些普通广告的截屏,助理也是人工完成的。

在宣传中,我们对自己的产品,定位过高了,我们了解自己的系统和用户吗?

根据设置同事的直观印象:

  1. 电脑网广告,Flash 动画占比70%;
  2. 亲子、家居、时尚,Flash 占比30%,但是事实上,这三网的广告总量本身非常有限;
  3. 汽车网广告,Flash 动画也是占比85%;

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长期错位

我们真的以为,我们做的工具,节省人工成本,提高工作效率。

当初提交需求,提交优化意见的同事,可能对这一套系统还有执念,而新来的客服/助理,发现系统使用复杂,很多截图任务不能顺利完成之后,又回归到人工截图。

开发人员,没有对系统的使用情况进行监测,慢慢的,它就死去了。

2018年,公司的形势又有变化,部分同事像想起一位故人一样,想起拷屏系统,但是,这一轮期望高到系统根本承受不起。

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任务复杂

拷屏并不简单。

平台多元化,广告形式多样化,VM + Windows XP + Chrome + Python 的简易模式,不能胜任以下任务:

  • 移动端广告截屏,平台限制
  • Flash 动画截屏,无法完美

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用户调研

我们心虚的开始了第二次用户调研。

  • 电脑网,不说了,认为我们的系统很多BUG,新提交的需求,近乎神话
  • 汽车网,他们都是人工截屏,系统不支持动画,截图也不好看;
  • 亲子网,人工截屏,系统截屏的效果并不好,而且销售也需要自己检查广告位是否正常;
  • 家居网,人工截屏,因为系统使用很复杂,只有销售忘记了截了,或者客户突然要过去某一天的效果,才去系统寻找

总之,是基本没有人在使用这一套我们对外宣称提高效率的工具。

2018年4月26日,我们在系统中添加了监测,数据会说明一切。

上述四个网站的反馈,有理性的,也在感性的,和网站的签单数量,也有直接的关系。

注:登录系统 - 找到相应页面 - 输入ID号 - 找到当天的广告 - 点击拷屏RUL - 下载,有的时候一些广告一整天都拷屏出错,那些动画广告更不必说了。

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人更复杂

相对任务的难度,具体到每一个人,其实更复杂。她的习惯,观念,甚至执念,对技术的了解,还有同理心,对我们的系统口碑,都会有影响。

我们要把软件打磨到一个什么样好用的程度,才能抵御用户的习惯,接受新的产品?

我们如何精准定位自己的服务,避免沟通中的尴尬?

做为一个工具,知道自己的定位,现在能做什么,未来可预期什么,最好不过了。

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幻想展望

要把截图做得真正好用?我们有哪些方向可以努力?

  1. 升级系统服务器到 Windows 10,并且要有很强的运算能力;
  2. 根据当天的广告列表,自动生成任务,对每一个广告的模版,素材进行分析,选定合适的载屏方案;
  3. 静态广告、焦点图广告比较好处理,这些是低处的果实;
  4. Flash 广告,只能借助类似连拍的技术,得到大量图片之后,再用图像处理引擎,挑选出清晰的关键帧,且背景不虚的图片,打包发送;
  5. 和广告系统完全对接,销售在九点准时收到邮件,附清晰美观正确的截屏;

在可预见的未来,机器替代不了人工,除非你先期投入非常非常非常大的资源进去。

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内部思考

截图这块,个人理解是辅助性的,用于万一销售没截到图,系统还有备份;

但重要的广告人为的检查是必不可少的,技术上真不能100%保证能把每个广告都完整截图。

客服不用系统的截图主要还是,第一,销售自己每天都要检查广告的展示情况,顺手截图,顺而为之;第二,可能担心系统还是有概率没截到图,为了安全起见自己截下。

一般的广告截图也很简单,顺带事情,我觉得第一种的概率比较大。

徐荣的思考也是非常理性的。

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初步结论

找邱伟苗大概估了一下,电脑网 70% Flash 广告,汽车网 85%,亲子、家居、时尚 30% Flash,但是为三个网站的广告总量本来就小。

因为技术和资源限制,我们不能做到对 Flash 广告的完美支持,当初说要完成95%的广告截屏通用功能,是高估了。

人本身也很复杂,使用自动截屏的功能,步骤也不简单,还有一定的出错机率,何况销售每天也要对广告人工检查,顺手拷屏也不难。

未来广告向移动端转移,截屏更是支持不上。

所以我们只能向销售解释清楚,自动截屏作为一种辅助和灾备,没有条件大幅度优化了。

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